【沧州迎宾馆|政协会议接待专刊】第二期:室外寒风凛冽 室内温暖如春

沧州迎宾馆订阅号2019-08-21 07:46:22


 

     今天是政协会议接待的第二天,会议已经顺利进行过半了,每天接待工作都在紧张有序的进行着。短短的两天,大家的努力得到了委员们的认可,虽然很累,但有了委员们的肯定和认可,员工们依然动力十足,干的热火朝天。室外寒风凛冽,室内温暖如春,虽然都是一件件小事,但细微之处见真情,我们用最热情的服务感动、打动着每位政协委员,让委员在迎宾馆感受到了春天般的温暖。

 

□典型事例:

1、客房部 李亚丽  通过提前掌握的政协会议名单,得知6311即将入住的是参加政协会议的刘少秀部长,刘部长这第六次入住迎宾馆了。以前参加的是人代会,所以我们对她的生活习惯和个人爱好了解的很清楚,客例档案记录的很详细。根据档案,客房部提前为刘部长准备了热宝、泡脚盆、热牛奶的容器等等用心做事用品,提前根据刘部长的生活习惯进行了针对性的布置。见到刘部长时,虽然我以前不认识她,但是当听她说房间是6311时,我热情的说:“您好刘部长,欢迎您再次来到迎宾馆,欢迎您回家。虽然我以前没见过您,但是对您的名字很熟悉。您的房间,我们都为根据您的习惯布置好了。”刘部长一边走,一边微笑的回答说:“我一直就把迎宾馆当做家,这有在这里才能感受到家的感觉,这么多年,每一次入住你们都给我创造不同的惊喜和感动,谢谢你们。”

2、营销部 李成文  亲情营销是我们每天耳熟能详的字眼儿,而营销部李成文科长将亲情服务不仅仅献给入住的政协委员,更是在接待好委员的同时不忘记一直由我们接待的人大代表,今天下午,李科长买了水果去民族会馆看望了几个县市的代表们,让代表们非常感动,表示非常感谢,每年都在我处入住,今天没能来我处很遗憾。


 

3、营销部 齐艳梅:上午和相关参会人员联系报到的时间,我负责的渤海新区团的联系人王玮只是说下午来,并没有确切的时间,于是我不到两点就在大堂报到处等候,时刻专注。两点半的时候有一位姑娘来领资料,说是渤海新区的,工作人员就让她签字领了新区的全部8份资料和餐券等,我上前询问得知是新区的委员让其代领的,于是帮助其将资料搬至大院外的车上,路上我打王玮的电话没有接通,于是我详细询问在外等候的司机,交流时产生了疑虑,好像他们并不是新区的工作人员,经过沟通才得知是为新区的董总一个人来领资料的,于是又给王玮打电话,确认资料只能王玮来领,刚才领资料的姑娘领错了,她应该是黄骅市委员团的,于是我又和他们一起将资料搬回,引领他们找到政协会议的工作人员来解决,自己等候王玮一直到帮助他分好资料,由于我的细心避免了资料的错领而造成的麻烦,给参会人员的工作提供了便利。


4、餐饮部  孙静文 今天晚上是接待“政协会议”的第一餐,我在一餐厅明档区站位时见一位政协委员转了两圈没有取什么菜,于是我便主动上前为其介绍特色小吃,我说:“您好领导,我们这里的特色小吃很全,有过桥米线、一根面、全卤面、煎扒、烤肉”客人听后笑着对我说:“都说你们这儿的面条好吃,我得尝尝!”我说:“我们的全卤面是在全国餐饮比赛中获得金奖的一道面食,这里有菜码和卤子!”见客人特别爱吃蒜,餐后我便为客人准备了口香糖,我说:“您好,这是我为您准备的口香糖可以清清口。”客人见后笑着对我连声道谢。


 

5、餐饮部 郭亚平 今天晚上是接待政协会议的第一餐,我在巡台的时候见有位委员很爱吃海鲜,我便来到“海鲜大咖”的餐台前,我说:“您好领导,这是我们精心为此次会议准备的海鲜大咖拼盘,各类海鲜定会让您一饱口福,而且这里的小料都是我们厨师自制的,营养、健康无任何添加剂。”客人听后笑着对我说:“谢谢你丫头,自打一进门你们的环境、饭菜和服务就让人感觉回到了家一样。”我说:“不客气,这是我们应该做的。”


 

6、客房部  赵金玲 在为6410房间做预订夜床时,得知房间入住的是两位女士,想到房间配备的是男士拖鞋,为了方便客人穿着,特意将拖鞋换成女士拖鞋。并手工叠制了花朵,增添房间色彩。想到房间开着空调,空气会比较干燥,特意将鱼缸放到房间添加湿度。另外为客人熬制了去火润喉的梨汤。


7、预订部 高宇 25日晚上值班时,看到有位委员在手机充电站那找什么,心想客人的手机一定是快没电了,但是手机充电站的接口基本都不能用了,于是我便主动上前询问:“您好先生,请问您是找充电器吗?”“恩,好像不能充了。”“您的手机是什么型号呢?”“三星的。”正好我的手机充电器和三星的是通用的,于是我便将自己的充电器借给客人,客人接过充电器,说:“谢谢你啊,我一会儿就还给你。”“没事,您先拿去用。”在我下班之前,客人便将充电器还给了我,我告知客人如果有需要,随时到前台来借。

 

8、预订部 回风梅 25日下午政协会议报到的时候,我在前台外面做梳理工作,这时,看到一位委员手里拿着杯子,正在那伸长脖子找什么东西,仔细一看委员的水杯空了,于是我主动上前说:“先生,看您的水杯空了,需要我为您续一杯热水吗?”“太好了,我正在找哪有接热水的地方了,你这就来了,麻烦你了姑娘。”“没事,请您稍等。”因为刚刚来电,前厅的热水体积大,还没有烧开,于是我便到预订部为客人接了杯热水。当我将热水递到客人手中时,客人微笑着向我表示感谢。

9、礼宾员:李芹  今天值班时,看见一位拎着皮箱的客人在大厅,便上前询问得知是刚刚来报道的李晓霞委员,在7301房间居住。于是我接过客人手中的皮箱引领往7号楼,在走的过程中得知客人还没有取到房卡,便于客人协商先进入房间休息,我去为客人到总台办理,到了楼层找到服务人员打开门,客人进入房间后,我便快速来到总台跟值班的陈世德说明情况,帮客人取到房卡,迅速送到客人手中,客人拿着房卡对我连声谢谢,能为客人做一点微薄之事,心里非常高兴。

 

10、前厅部:刘佳  今天值班时,岗上检查走到男卫生间时,一位委员洗完手正在擦个性化托盘中的护手霜,见到我一边擦一边说,“这个护手霜真好用,我的手非常干燥,擦后手立即润滑了。”看到委员喜欢,我便主动上前拿起盘中的护手霜说:“既然您需要,这个护手霜就送给您了,能为您带来方便,是我们的荣幸。”委员笑着说:“迎宾馆的服务就是贴心,好好,那我就收下了,谢谢了。”

11、餐饮部 史亚娟  今天晚上我在服务的过程中见有位女政协委员在粥区转来转去没有取什么菜,这时我上前与其沟通,得知客人最近胃口不舒服,于是我便为其端去了一碗小米粥,我说:“您好女士,这是小米粥,多喝些养胃,请您慢用!”客人见后笑着对我说:“谢谢你姑娘,你们的服务真好。”我说:“不客气,这是我们应该做的”随后得知客人晚上要修改提议材料,我便又为其端去了一杯热牛奶,客人见后很是感动。

 

12、前厅部:赵晓敏  今天中午散会后,一位委员从外打着电话走进来,坐在了大堂桌旁,电话打了很长时间,好像事情很复杂。我看见后,倒了一杯温水轻轻的放在了他面前,并继续关注着他。一会听见他说电话号码需要记录时,我赶紧拿出便签纸和笔递送给他,又过了一会,电话才打完,好像事情解决了,这位委员露出了笑容,起身临走时对我说:谢谢你了服务员。 

 

□部门亮点

1、今天早上,客房部全体员工全部7点到位,借助委员用早餐的短短空隙,将委员的房间进行简单清理,竭尽全力为委员创造温馨舒适的住宿环境。下午各位委员在驻地讨论,全体员工一站式服务,引领委员们前往讨论地点,得到了委员们的一致赞扬。晚上及时召开班组例会,对全天接待情况进行总结。 


2、政协会议已经顺利进行了三分之一,每餐会议接待结束,餐饮部都会召开班组讨论会,把一餐中所做的针对性服务,委员们的反馈以及自己在接待过程中所出现的不足之处进行探讨,前台、后厨正在加班加点为下一餐的服务做的更好更充足的准备!员工轮流发言,从中找出不足及亮点,员工们都是累并快乐着,每餐都以饱满的精神展现在客人面前。 


3、今早8点钟,全体政协委员集体乘车去会场,为展现我们良好的精神面貌,虽然外面寒冷凛冽,前厅部的人员依旧精神饱满,全程从前厅引领委员到大巴车乘车。 


4、近几日天气异常寒冷,安保部战胜困难,在人员少,气温低的条件下,全体人员主动加班加点,毫无怨言。


5、营销人员在服务好政协委员的同时,利用委员开会外出的间隙联系客户,结帐送发票,今天走访新华区检察院、工程处、渤海重工、发改委、赛诺菲、农牧局、阳光医药等单位,完成回款清欠,保证接待清欠两不误。刘霞科长利用委员们就餐的间隙召集全科人员总结两天来的接待工作,对服务中涌现的用心做事予以表扬,对不足之处进行总结和整改,并布置次日工作,鼓励大家继续发扬爱岗敬业的优良作风,出色的完成此次接待任务


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