专治双11,天猫国际出了本白皮书教你应对物流井喷

卖家2018-05-17 09:17:11
今年双11,菜鸟为天猫国际商家主要提供三种物流服务:保税服务、集货服务、海外备货仓(GFC)服务。其中,本次双11新增的GFC服务在今年6月刚刚上线,可“一条龙式”地帮商家完成从发货到配送全部步骤。
作者 | 刘婧
每次平台大促都是对商家的一次“大考”,而物流则是跨境电商领域中的必考科目。近日,天猫国际联合菜鸟网络发布《2016天猫国际双11大促商家白皮书》,为商家提供了一份双11物流操作指南,帮助商家有序、平稳地度过物流井喷的双11考验。
 
《白皮书》显示,今年双11,菜鸟为天猫国际商家主要提供三种物流服务:保税服务、集货服务、海外备货仓(GFC)服务。其中,本次双11新增的GFC服务在今年6月刚刚上线,可“一条龙式”地帮商家完成从发货到配送全部步骤。
 
今年,天猫国际的物流服务围绕“保大盘”和提升服务质量两个方向做了不少功课。“保大盘”指的是通过管理供应链提升物流的稳定性,保证商家和消费者的服务体验。在提升服务质量方面,菜鸟已在保税和GFC两种模式中实现可视化管理;同时,通过包机等方式,对集货物流模式进行提效。在商家服务端,菜鸟也在咨询和投诉两个方面提升了效率:咨询时效提速至秒级响应、2 天完结,投诉时效处提速至 3 天完结。
 
据了解,作为国内跨境第一进口电商平台,去年双11,天猫国际开场仅用10分钟就售出来自41个国家的2605个海外品牌尖货,整体进口成交几乎等同于国内其他跨境进口电商平台一年的成交体量。因此,想在双11用一天时间做好相当于一年的生意,物流便成了首当其冲的基础保障。
三种服务,总有一种适合你
今年双11,菜鸟主要为天猫国际商家提供保税模式、集货模式和海外备货仓(GFC)模式三种服务。商家可以根据商品的属性以及自身的体量和诉求,选择相应的服务。
 
据菜鸟网络小二展曜介绍,在保税模式下,商品从国内保税区发货,时效快,买家服务体验最佳,因此适用于跨境进口运营成熟的大型品牌商家。尤其是爆款商品,往往会在大促中出现爆发式的订单增长,商家如果选择保税模式发货可以最大化地提高效率。此外,菜鸟保税为符合条件的商家提供了9到12月共三个月的免费仓储期,对于活动期间未售罄的商品,支持商家进行长尾销售。
 
针对跨境进口运营时间不长,规模还有待拓展的商家,或是一些长尾商品,菜鸟小二则推荐集货模式。在集货模式下,商品会从境外的货源地直接发货,这对买家来说意味着相对较强的海淘体验。
 
值得一提的是,菜鸟在今年6月上线的GFC服务首次加入了双11大促中。在GFC模式下,菜鸟将会为商家提供仓储、分拣、打包、贴标、集货、干线运输直到国内清关、配送到买家手中的一条龙服务,整个链路全部由菜鸟完成。这改变了在此前的物流链路中,由不同服务商完成整个配送流程,从而造成的时间和质量问题。通过全链路可视化的管理,商家和买家都可以从GFC服务中获得更好的体验。
 
《白皮书》同时提醒商家,最晚应当从8月初开始为双11做准备。10月中旬之前,所有参加双11活动的商品须完成店铺上架。使用保税服务模式的商家须8月内在境外备好货物,在9月底前须运抵中国港口;使用海外备货仓模式的商家,需要保证在10月初将商品运送进菜鸟海外备货仓。
敲黑板,旧规定、新要求要反复确认
除了介绍模式之外,天猫国际还在《白皮书》中提醒商家,对平台和海关的各项规定一定要反复确认,以免因为违反规则产生不良影响。总的来看,天猫国际商家需要重点关注三大块规则。
 
首先,商家需注意天猫国际和菜鸟网络在供应链平台上的管理要求。为了帮助所有商家和整个平台进行优化,供应链平台在今年全新上线,对发货、入仓、跟货等动作进行可视化管理。这里面对商家提出了新的要求,商家需要在规定的时间节点完成指定步骤,以保证下一步流程的推进。而在三种物流模式下,每个时间节点都不相同,商家需根据《白皮书》确认自己的各项流程,避免因物流问题在双11中掉队。
 
其次,《白皮书》重新强调了常规的进口货物包装管理规则。例如,通过保税仓发大货一定要带托盘,符合国际运输标准;包括木质托盘和木桶在内的木质包装必须要带 IPPC 标识。尽管这些规则已经应用在商家日常的运营过程中,但是菜鸟小二还是提醒商家们反复确认。因为这些基础过程如果没有做好的话,就会对整个跨境进口供应链造成很大的干扰,在清关过程中造成一定的延误,这样不管是对商家还是对消费者体验都会产生不良的影响。
 
第三块提示围绕48新政和随之带来的正负面清单。菜鸟小二表示,在过去几个月中,商家已经逐渐熟悉了48新政带来的变化,但是《白皮书》仍然要提醒商家,关注48新政之后的海关正负面清单,并且针对不同的商品选择匹配的物流模式。此外,商家还需留意一些海关不允许进口的违禁商品,避免在备货过程中发生问题。
 
附:《2016天猫国际 1111 大促商家白皮书》
注:此为8月3日发布的版本,最终规则请参照天猫国际9月发布的最新版