掌握用户五大心理 打造电商产品运营

电商大世界2018-07-05 16:33:16


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以下文章数据,由电商大世界 "AI-贝贝",采集、分拣,由编辑 北风 整理发布。



【文章目录】


1.掌握用户五大心理 打造电商产品运营
2.掌握这四点 提高钻展点击率
3.拼多多如何制作亮眼主图?从三方面入手
4.如何优化淘宝爆款?



【标题】:掌握用户五大心理 打造电商产品运营

【关键字】:用户,商品,电商,分享,心理,便宜,行为,运营

【摘要】:用户一定是将活动分享给他的朋友成功的营销并不是你的商品真的卖的有多便宜,而是让你的用户觉得你卖的很便宜,并且不在你这里购买对他来说就是一种损失一个顾客在对商品做出较好评价后,一般就不会再过多地对商品产生质疑甚至是退货行为在活动运营过程中,你需要用户将你的活动分享出去

【正文】

    (原标题:电商产品运营的五大点,读懂用户心理提升转化) 
    认识到的是意识,认识不到的是潜意识。人的作息、语言、肢体等行为,驱动他们的并不是我们能够进行思考和计算的意识,而是意识背后的潜意识。潜意识用一种不知不觉的方式,影响着用户每一秒的决定。 
    在电商领域中,如何运用心理学的理论设计产品,来对用户产生妙不可言的影响呢?本文将从以下五点进行举例说明。 
    一、短缺心理:一旦现在不购买,就再也没有了 
    可能会失去某种东西的想法,在人们的决策中,发挥着非常重要的作用。实际上,害怕失去某种东西的想法比希望得到同等价值东西的想法对人们的激励作用更大。 
    很多人都有租房的经历,当我们一个人看房的时候我们会觉得悠然自得,一点点地观察房屋有没有什么问题缺陷。但当三个人一起看房时情况则完全就不一样了,你感觉到另外两个人的虎视眈眈,你对房屋的问题缺陷会更加宽容,或者根本看不到问题所在,这就是可怕的短缺效应。当我们感觉某种东西数量有限、有截止期限的情况下,往往会激发购买的冲动。 
    淘宝的“淘抢购“、京东的”京东秒杀”在产品的构思上都运用了这一原理,商品只售卖2个小时,显示剩余的库存数量,再加上“马上抢”、“手慢无”等字样营造活动的紧张感,商详页再次提醒截止时间、剩余库存等信息刺激用户快速下单。 
    二、一致心理:我要退货我的5星好评商品? 
    人一旦认定了一件事情,就会更加拥护这件事情,并且在认知过程中积极寻找不同的原因、证据、信息来支持这件事情,即使后来发现可能不完全是那样的,甚至是完全错误的,也是如此。 
    其实人人都有言行一致的愿望。对待战俘,安静倾听和口同认同的方针线路远远不够,需要书面写出来,看似无关紧要的承诺能让人做出更深入的一致性行为。一方面,人们内心有压力要把自我形象调整得与行为一致;另一方面,外部还存在一种更为鬼祟的压力,人们按照他人的感知来调整形象。 
    几乎所有的电商平台都有确认收货后评价商品这一功能,很多淘宝商家还推出了“X天内确认收货,五星好评且晒图即可获得XX”的活动,活动的主要目的是增加商品的好评度,积累优质商品评价等,但不知不觉中也减少了已售出商品的退货率。一个顾客在对商品做出较好评价后,一般就不会再过多地对商品产生质疑甚至是退货行为。 
    三、捡漏心理:占到便宜的感觉 
    成功的营销并不是你的商品真的卖的有多便宜,而是让你的用户觉得你卖的很便宜,并且不在你这里购买对他来说就是一种损失。其实,用户想要的不是便宜,而是占到便宜的感觉。 
    有一次我手机流量不够了,打开手机要购买流量,一共有两个套餐,9元3G流量和24元30G流量,我毫不犹豫的选择了24元30G的套餐,之后想了想,移动公司其实就是在推24元30G的套餐,9元3G套餐的核心价值是让24元套餐看上去更便宜,也就是让客户有“占到便宜的感觉”。 
    双十一,其实就是在用造节的方式刺激流量,是商家给用户占便宜的心理找到的一个合理出口。把日常价格作为参照物,通过“今天特价”、“只此一天”这些方式,吸引大量流量,让你觉得买到就是占便宜,毫不犹豫地涌入双11购物大潮。 
    四、社交需求:爱我别废话,来帮我砍价 
    人是一种社会性的动物,因此社会性使我们无法忍受长时间的孤独,也渴望存在感,以及追求生命的意义,这种存在感和意义都来自于个人在群体中的定位。 
    周末看完宫崎骏的《再见红花坂》,被手嶌葵 的一首《道别夏天》彻底征服,听了一个下午都不过瘾,顺手在QQ音乐上找到并分享到微信朋友圈,引来一堆朋友的赞。打开新浪微博,各地的新闻事件一览无余,顺手转发一条寻找亲人的微博,心中祈福,希望走失的家人早些团聚。 
    在活动运营过程中,你需要用户将你的活动分享出去。用户一定是将活动分享给他的朋友。 
    在大型活动时(如双十一、双十二等),社群运营可以通过分享小程序的单件商品、活动等,发到用户群中。或通过某种有趣的活动,吸引人们去分享,达到快速裂变的目的。 
    再比如现在小程序推出的拼团玩法、集奖玩法、 砍价玩法、买赠玩法等;同时基于微信的特殊场景下, 特别推出了社交立减金,通过小程序内购物,付款成功后,用户可以获得购物“立减金”,分享好友或微信群后,完成“立减金”的领取。通过这样的社交分享+优惠金政策,营销者运用得当的话,小程序会给企业带来大量的新用户,新用户的购买转化率也将提高。 
    五、从众心理:她/他手里拿的东西看起来好好吃啊 
    在许多情境中,人们由于缺乏有关适当行为的知识,又不愿在判断或行为上出现错误,就需要从其他途径来获得行为引导,根据社会比较理论,在情境不定的时候,其他人的行为最具有参照价值。 
    酒吧的侍者常常会在酒吧开门之前在自己的托盘中放上几张钞票,假装是前面的顾客留下的,为的是给客人留下给小费是酒吧里应有的行为这种印象。再比如一家不怎么好吃的店,只要看到有人排队,就必然会引来一群人排队购买。 
    唯品会的“排行榜”产品,就是通过系统拉取各个类目的热销商品列成榜单,给没有明确购买需求的用户推荐平台的热卖商品;用户通过榜单,可以了解到平台人气产品是哪些,大家都在买什么,哪些商品比较值得信赖。 
    总结 
    以上是短缺、一致、捡漏、社交、从众五种用户心理与电商运营的结合思考,站在用户的角度来打磨文案、设计、广告、营销等因素,产品运营将会越做越好,不断地尝试和总结各种方法,沉淀最适合你的运营方法论! 



【标题】:掌握这四点 提高钻展点击率

【关键字】:钻展,定向,点击率,投放,客户,点击,图片,流量

【摘要】:影响钻展点击率的因素有哪些,了解好这些才能将钻展投放效果达到最佳钻展投放是需要定位人群、地域,这些往往都是根据店铺的产品来定向,钻展定向有访客定向、兴趣点定向、新兴趣点定向

【正文】

    (原标题:影响钻展点击率的四大因素) 
    钻展推广是淘宝商家比较常用的付费推广手段之一,钻展最为主要的指标是点击率。如果说钻展投放点击率低,那么这个钻展投放是称之为没有效果的投放,反之则为优秀的钻展投放。影响钻展点击率的因素有哪些,了解好这些才能将钻展投放效果达到最佳。 
    1、钻展的创意图 
    图片是不是美观、是不是吸引人,能直接的影响客户是否有点击的欲望。吸引客户的图片处理美观,还要有利益点、引起客户的噱头等。图片的美观不仅是只靠设计去设计,还需要运营和设计共同沟通后去设计,这样设计出的图片能更好的满足客户的需求。 
    2、钻展展示的位置 
    如果选择了一个客户点击少的位置,那么再有创意的图片点击也不定高。钻展展示位置怎么选择,从钻展的后台去计算每个展示位置的点击率,选择点击率高的投放。 
    3、钻展合理的出价 
    钻展合理出价,也就是合理的控制成本。一般出价越高的,引入的流量自然越多,而且都是优质流量。但是商家不能盲目的出高价,也需要合理的去控制成本。 
    4、钻展定向的精准 
    钻展投放是需要定位人群、地域,这些往往都是根据店铺的产品来定向,钻展定向有访客定向、兴趣点定向、新兴趣点定向。定向越精准,那么你获取的流量自然就越精准,反之则起不到效果。 
    根据店铺产品和流量需求的定向方式有两种,一种是单一结构,这种店铺往往推广的产品比较单一,这个时候就需要根据兴趣点去定向。产品关联性好可选择访客定向,比如母婴丶食品类目。这种就是根据客户的平时访问的页面产品风格、价格等等定位,如果说定位错了,点击自然就上不去。 



【标题】:拼多多如何制作亮眼主图?从三方面入手

【关键字】:主图,商品,多多,制作,完整性,美观,买家,展示

【摘要】:其实说到底,拼多多商品主图就是要从买家的角度去制作,毕竟我们要掠夺他们的心,抓住他们的眼球,才能够让他们点击购买我们的商品

【正文】

    (原标题:拼多多商品主图制作从这三点考虑,转化率增倍涨) 
    拼多多店铺如何制作脱颖而出的主图?让我们看看这三位商家是如何去制作拼多多商品主图的吧。 
    一、主图要具有协调性 
    像是这家店的主图,除了突出产品的优点外,还会调整一下主图光线的柔和度,使其更有吸引力。在主图做好之后,还会传到手机当中看看效果,毕竟拼多多是以app为主的,若主图在手机上出现一点色差,都会影响点击率。 
    商品主图还需要具有协调性,例如商品摆放角度要一直,给买家一种视觉上的统一性,能留下良好的印象。 
    二、主图要有完整性和美观性 
    三朵花童装的商家认为商品主图除了符合平台规定的尺寸,让商品更清晰的展现出来,同时还还需要注意的是要有完整性和美观性。完整性是指5张主图要将商品完整的展示出来;美观性则是要有一张别致的、有个性的、识别度高的主图,这样会让商品脱颖而出。
    三、主图不能拼接和放入太多文字 
    如果你认为在商品主图中放入尽可能多的信息来展示商品就能吸引更多点击,这就错了,让斯皇婴童用品店的店主来告诉你怎么做。其实主图清晰、间接地展示产品的优势就足够了,不要拼接图片和加入太多文字,这样会让商品看起来档次低,因为大多数买家都更愿意购买看起来档次比较高的商品。 
    其实说到底,拼多多商品主图就是要从买家的角度去制作,毕竟我们要掠夺他们的心,抓住他们的眼球,才能够让他们点击购买我们的商品。 



【标题】:如何优化淘宝爆款?

【关键字】:爆款,优化,流量,点击率,主图,转化率,打造,有太大

【摘要】:爆款不是不能优化,而是要找对点去优化,这样不仅能让爆款带来更多的流量和销量,还能为下一个爆款的打造奠定一个更好的基础,提升它最大的价值

【正文】

    (原标题:淘宝爆款打造起来后该如何优化?) 
    虽说爆款都是会经历类似于“生老病死”这一过程,但是爆款就没有必要进行优化吗?你的下一个爆款又怎么去打造呢?所以不要怕优化爆款,只要你找对了点去优化,不但能延长爆款的“寿命”,还能提升它的价值。 
    对于爆款的优化,首先我们要看3个数据: 
    1、爆款的流量来源 
    之所以不敢优化爆款,最主要莫过于担心越优化流量越少,所以我们就要从流量来源入手进行分析。在知道爆款的流量来源及占比之后,若是自然搜索流量少,那么就要去优化标题关键词,删除没展现没流量的词;其他免费流量就要靠优化主图了。若是付费流量少,那么就去提高出价。 
    2、爆款的点击率 
    在爆款打造起来之后,如果它的点击率很快就下降了,那么很大的可能就是主图出了问题。首先主图的优化不能有太大的改动,要围绕着目标匹配人群去优化,要更加突出爆款的卖点和优势,用直通车测试过之后,换上点击率最好的那一张,这样就能提高爆款的点击率了。 
    3、爆款的转化率 
    爆款详情页,主要影响着他的收藏加购率及转化率。其实爆款详情页的优化,你大可不比担心,只要你不是更换宝贝的话,都不会有太大的问题;实在是怕的话,那就每次优化一点。但是在优化前你一定要知道哪些内容是能够给你带来转化的,保留这些内容再去优化,才不会让转化率不升反降。 
    爆款不是不能优化,而是要找对点去优化,这样不仅能让爆款带来更多的流量和销量,还能为下一个爆款的打造奠定一个更好的基础,提升它最大的价值。 


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